الشروط والأحكام

هذه شروط استخدام موقع شركة وصلة دعم لاتصالات وتقنية المعلومات، وشروط الخدمات التي ننفّذها. النص العربي هو المعتمد، وتسري عليها أنظمة المملكة العربية السعودية.

ما في الموقع للتعريف بخدماتنا، وليس عرضاً ملزماً. والأسعار المذكورة فيه أسعار بداية، أما السعر الذي نلتزم به فهو ما في عرض السعر المكتوب الذي نرسله لك. ردودنا على استفساراتك عبر الموقع أو البريد أو واتساب أو الهاتف معلومات عامة واستشارية، ولا تُعد عرضاً ملزماً ولا تنشئ علاقة تعاقدية. يبدأ التزامنا وتحدده عرض السعر المكتوب أو العقد فقط.

الروابط إلى واتساب وحساباتنا في المنصات الأخرى تنقلك إلى خدمات لها شروطها الخاصة.

المعاينة مجانية. نزور المكان إن احتاج الأمر، ثم نرسل لك عرض سعر مكتوباً. وإذا اختلف شيء قلناه أو كُتب في الموقع عما في عرض السعر أو العقد، فالمرجع عرض السعر أو العقد.

نبدأ العمل بعد دفعة مقدمة يتم تحديدها بالاتفاق وبشروط محددة تصلك مكتوبة في عرض السعر، ودفعها يعني موافقتك على عرض السعر وعلى شروط الإلغاء هذه.

إن ألغيت قبل شراء أو توريد مواد المشروع، نرد لك الدفعة كاملة خلال 3 أيام عمل.

وإن ألغيت بعد شرائها أو توريدها وقبل التركيب، فالأجهزة صارت مشتراة لك، ولك أن تختار: أن تستلمها ونرد لك ما زاد من الدفعة على ثمنها، أو أن نرجعها للمورّد إن كان الإلغاء وقع في الفترة النظامية للإرجاع لدى المورّد، فنرد لك المبلغ بعد خصم ما يخصمه المورّد وما لا يُرجَع.

وإن ألغيت بعد بدء التركيب، تدفع ثمن ما نُفّذ من عمل وما رُكّب من أجهزة. أما الأجهزة التي لم تُركَّب، فنرجعها للمورّد إن قبل إرجاعها ولا تتحمّل إلا ما يخصمه المورّد، وإلا بقيت لك وتدفع ثمنها. ونخصم ذلك كله من دفعتك المقدمة، ونرد لك ما زاد منها.

نضمن التركيب والتشغيل شهراً من التسليم للأفراد، وللمنشآت بحسب ما يُتفق عليه في العقد. أما الأجهزة نفسها فضمانها من وكيلها المعتمد في المملكة.

وإن ركّبنا أجهزة اشتريتها أنت، فنركّبها بشرط أن تكون متوافقة، ونخبرك قبل التركيب بما يُتوقع منها. وضماننا حينها على التركيب والتشغيل فقط، وضمان الجهاز على من اشتريته منه.

طريقة تمديد الكابلات، سواء المخفية أم الخارجية، تحدّدها جاهزية المبنى من مواسير وفتحات، ونخبرك بها بعد المعاينة، فلا وعود بتمديد مخفي قبل أن نرى المكان.

نتأكد من أن التمديدات الكهربائية تفي بالمتطلبات الدنيا للتركيب. وهذا فحص أولي لغرض التركيب، وليس فحصاً شاملاً لكهرباء المبنى. ويلزم أن تكون التمديدات متوافقة مع كود البناء السعودي.

نخبرك بالتكلفة المتوقعة قبل أن نبدأ بناءً على وصفك للمشكلة. ونخبرك أثناء الجلسة بالمدة التقديرية لإنهاء الدعم المطلوب، فإن تجاوزت ما اتفقنا عليه ودفعت له، أخبرناك حينها بما يلزم لإكمال الجلسة. والطلبات خارج أوقات الدوام نخدمها بسعر أعلى نخبرك به مسبقاً، والقطع والبرامج إن احتجت إليها تُحسب منفصلة.

لا نتصل بجهازك عن بُعد إلا بإذنك، ووقت الإعداد والتحضير لجلسة الاتصال عن بُعد لا يُحتسب من وقت الجلسة المدفوع. وفي أي خدمة أو حل نقدّمه عن بُعد أو في صيانة الأقراص نفحص أولاً ونخبرك بما نتوقعه، ولا نعد بنتيجة قبل الفحص.

نوفّر تراخيص البرمجيات والأنظمة وبعض أجهزة العتاد بعد موافقتك وإنهاء الدفع، مسجّلةً باسمك وعلى حسابك. واسترجاعها بعد إصدارها يخضع لسياسة الجهة المصدِّرة.

نتواصل معك من رقم واحد فقط، اتصالاً وواتساب: +966 53 690 0399. إذا تواصل معك رقم آخر يقول إنه من طرفنا، فلا تعتمد ما يقوله ولا تحوّل له مالاً، وأخبرنا. الشركة غير مسؤولة عن أي اتفاق أو تعليمات تأتي من رقم غير هذا.

كلمات مرور الأنظمة التي نركّبها نسلّمها لك منفصلة، ونطلب منك تغييرها عند الاستلام. وتسجيلات كاميراتك لا نسلّمها إلا لك أو لمن تفوّضه كتابةً.

توافق على أن نصوّر موقع العمل لأغراض فنية فقط، بالضوابط المذكورة في سياسة الخصوصية. ونلتزم بأن تبقى الصور وما نعرفه عن مكانك سراً، فلا نفصح عنه لأحد إلا بموافقتك الكتابية أو بطلب رسمي من جهة مختصة.

إن حصل خلاف نحاول حله معك ودياً أولاً. وإن لم يُحل، فالمرجع الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.