سياسة الخصوصية

نحن شركة وصلة دعم لاتصالات وتقنية المعلومات، ومقرّنا المملكة العربية السعودية - المنطقة الشرقية - الدمام. توضح هذه الصفحة كل ما يتعلق بخصوصية بياناتك حين تدخل موقعنا الإلكتروني، أو تتواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية لنا، أو نعمل لك: ما نجمعه منها، ولماذا نجمعه، وكم نحتفظ به، وما حقوقك فيه.

وتسري على هذا الموقع وعلى تعاملك معنا خارجه: المعاينة والتركيب والدعم والتراخيص.

نطلب اسمك ورقم جوالك وصفتك (فرد، منشأة، مطوّر أو مقاول)، ويمكنك أن تضيف المدينة ونوع الخدمة ورسالة قصيرة. الاسم والجوال والصفة إلزامية لأننا لا نستطيع أن نرد عليك بدونها، والباقي اختياري.

نستخدم هذه البيانات لغرض واحد: أن نتواصل معك بخصوص طلبك. لا نضيف رقمك إلى قوائم عروض، ولا نعطيه لأحد.

نحتفظ برسالتك وردودنا عليها 10 سنوات، لأن الأنظمة تلزمنا بحفظ المراسلات التجارية هذه المدة، ثم نحذفها. وإن تحوّل طلبك إلى عمل، تنتقل المتابعة إلى القنوات الرسمية المعلنة للتواصل مع شركة وصلة دعم.

بإرسالك النموذج بعد تحديد مربع الموافقة توافق على أن نتلقى بياناتك ونعالجها لنخدم طلبك. ونحمي بياناتك بوسائل متقدمة في كل مراحلها: عند عرض النموذج وإرساله، وفي معالجتها وحفظها ونقلها، حتى لا يصل إليها أي طرف غير مخوّل.

نتواصل معك من القنوات الرسمية المعلنة فقط. ونحتفظ بالمحادثات وما فيها من مرفقات لنوثّق ما اتفقنا عليه، ولنخدمك في الضمان، ولنعرف تاريخ تعاملك معنا إن رجعت إلينا.

نحتفظ بها 10 سنوات من آخر تعامل بيننا، لأن الأنظمة تلزمنا بحفظ المراسلات التجارية هذه المدة، ثم نحذفها.

لا نطلب منك كلمات مرور أو رموز دخول في المحادثة، ولا نرسلها لك فيها.

عندما نزور موقعك وبعد أن تأذن لنا نصوّر ما نحتاجه للعمل فقط، ولا نصوّر أشخاصاً. ولا نصوّر الأماكن الخاصة إلا إذا كان فيها موضع تركيب وفي نطاق يظهر فقط الجزء الخاص بأعمال التنفيذ.

جميع صور التركيب والمعاينة تعامل معاملة السر ولا نرسلها لأحد. ونحذفها بعد انتهاء الغرض منها مثل تحديد نطاق الأعمال قبل التنفيذ، إثبات إنهاء الأعمال، إرسال تقرير الإنجاز الدوري للعميل. ونحذف صور التركيب بعد انتهاء ضمان الأعمال، إلا ما أرسلناه لك منها ضمن تقرير الإنجاز فيُحفظ مع المراسلات. وإن لم تقبل عرض السعر، نحذف صور المعاينة خلال 90 يوماً.

لن ننشر صورة من موقعك إلا إذا وافقت كتابةً بعد انتهاء العمل، على صور محددة رأيتها بنفسك. وحتى مع موافقتك، لا ننشر ما يدل على المكان. ولك أن تسحب موافقتك متى شئت، فنحذف المنشور خلال خمسة أيام عمل.

لا نتصل بجهازك إلا بموافقتك، وترى على شاشتك كل ما نفعله، وتستطيع قطع الاتصال في أي لحظة. وبانتهاء الجلسة لا يبقى لنا دخول إلى جهازك مرة أخرى إلا بموافقتك.

لا نفتح ملفاتك إلا بقدر ما يحتاجه حل المشكلة. وإن احتاج الحل إلى مسح أو إعادة تهيئة، نرشدك حينها لأخذ نسخة من ملفاتك بنفسك قبل البدء.

جميع اتصالات الدعم عن بُعد مشفّرة. ونحتفظ بسجل لكل جلسة بتاريخها ووقتها ومدتها 10 سنوات من آخر تعامل.

حين تطلب منا ترخيص برنامج، قد نحتاج اسمك وبريدك الإلكتروني وأي بيانات أخرى تشترطها الجهة المالكة للبرنامج، لنسجّل الترخيص باسمك وعلى حسابك لدى الموزّع المعتمد والجهة المالكة للبرنامج. وتسري سياسة تلك الجهة على بيانات التسجيل لديها.

لا نبيع بياناتك، ولا نشارك محتوى رسائلك أو بياناتك مع أي طرف دون إذن كتابي منك، إلا من يساعدنا على خدمتك: مقدّمو الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم في تشغيل الموقع والبريد والمراسلة، وهم ملزمون بالسرية بعقودهم، والموزّع المعتمد والجهة المالكة للترخيص حين تطلب منا ترخيصاً يُسجَّل باسمك، أو جهة حكومية مختصة بطلب رسمي وفق الأنظمة.

قد تُحفظ بعض بياناتك أو تُعالج لدى مقدّمي الخدمات التقنية خارج المملكة، في حدود ما يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وبالحد الأدنى الذي تحتاجه الخدمة.

رسائل نموذج التواصل وردودنا عليها: 10 سنوات. المراسلات عبر البريد وواتساب: 10 سنوات من آخر تعامل. سجلات جلسات الدعم عن بُعد: 10 سنوات من آخر تعامل. صور التركيب: حتى نهاية ضمان الأعمال، إلا ما أرسلناه لك منها ضمن تقرير الإنجاز فيُحفظ مع المراسلات. صور المعاينة لعرض سعر لم يُقبل: 90 يوماً. الصور المنشورة بموافقتك: حتى تسحب موافقتك.

ونحتفظ ببعض البيانات مدة أطول فقط إذا ألزمنا بذلك نظام، أو كانت متصلة بقضية منظورة أمام جهة قضائية، ثم نحذفها بانتهاء ذلك.

لك أن تعرف لماذا نجمع بياناتك وعلى أي أساس، وأن تطلع على ما لدينا منها، وأن تحصل على نسخة منها بصيغة واضحة، وأن تطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وأن تطلب حذف ما انتهت الحاجة إليه منها. ولك أن تسحب موافقتك على نشر صور أعمالك في أي وقت. نعالج بيانات النموذج بموافقتك، وبيانات الخدمة لننفّذ ما اتفقنا عليه، ونحفظ ما تلزمنا الأنظمة بحفظه. ولك أن تسحب موافقتك في أي وقت فنتوقف عن التواصل معك، لكن سحبها لا يحذف ما تلزمنا الأنظمة بحفظه حتى تنتهي مدته.

لتطلب أياً من ذلك راسلنا على info@supplink.sa أو على رقم الشركة الرسمي. قد نطلب ما يثبت أنك صاحب البيانات قبل أن ننفّذ الطلب، ونرد عليك خلال 30 يوماً، ويجوز أن نمددها مرة واحدة 30 يوماً أخرى إذا احتاج الطلب، ونخبرك بالسبب. وإن لم نستطع حذف شيء لسبب نظامي، أخبرناك بما بقي ولماذا ومتى يُحذف.

نتخذ ما يلزم من إجراءات تنظيمية وتقنية لحماية بياناتك. وإن تعرّضت لتسرّب أو وصول غير مشروع قد يضر بك، أخبرناك وأبلغنا الجهة المختصة كما يوجب النظام.

موقعنا لا يضع ملفات ارتباط (كوكيز) في متصفحك، ولا يستخدم أدوات تتبع أو إعلانات. وإن تغيّر ذلك يوماً حدّثنا هذه الصفحة قبل أن يتغير.

قد نحدّث هذه السياسة حين يتغير شيء في عملنا أو في الأنظمة، ونكتب تاريخ آخر تحديث أعلاها.