الدعم الفني والصيانة: نحن الحل الأمثل لراحة بالك
تعتبر الاستعانة بفريق وصلة دعم لخدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد طريقة أكثر ذكاءً لحل المشكلات المتعلقة بالكمبيوتر في وقت قصير. سواء كانت مشكلة في الأجهزة أو البرامج أو الأنظمة، يمكن حل معظمها عن بعد باستخدام منصة عبر الإنترنت.
سهلناها عليك .. وبخطوات بسيطة
اختر الباقة اللي تناسبك
عن بعد
باستخدام برامج مخصصة عبر الإنترنت-
مرونة أكبر في التعامل مع المشكلة
-
اسرع في كشف الخلل وتطبيق الحلول
-
لا يستدعي تواجدك الدائم بعد إجراء الإتصال
-
احصل على الخدمة أينما كنت حول العالم
الحضوري
مباشرة فريق الدعم لموقع الخدمة-
الإطلاع على المشكلة بشكل مباشر
-
الجاهزية في الأدوات والأجهزة المساعدة
-
المرونة في جدولة الزيارة
-
بالإمكان حل أكثر من مشكلة بزيارة واحدة
الخدمة الهاتفية
المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف-
استجابة فورية للإتصال
-
مرونة في اختيار التوقيت
-
استشارات مجانية خلال المحادثة
-
تشمل كافة المشاكل التقنية
الأسئلة المتكررة
خدمة الدعم الفني والصيانة عن بُعد تعتبر نموذجًا حديثًا لتقديم الدعم التقني والصيانة للأفراد والشركات. يتيح هذا النموذج للمستخدمين الحصول على المساعدة وحل المشكلات التقنية دون الحاجة إلى وجود فنيين أو مهندسين في الموقع الفعلي
هناك العديد من المشكلات التي يمكن حلها عبر خدمة الدعم الفني والصيانة. تتنوع هذه المشكلات بين مستويات مختلفة من التعقيد وتشمل مجموعة واسعة من الأنظمة والتقنيات. إليك بعض منها:
مشاكل الاتصال بالإنترنت:
- بطء الاتصال بالإنترنت.
- انقطاع الاتصال بشكل متكرر.
- صعوبات في إعداد الاتصال بالشبكة.
مشاكل البريد الإلكتروني:
- عدم استلام الرسائل الإلكترونية.
- مشاكل في إرسال البريد الإلكتروني.
- تصفية البريد العشوائي (سبام).
مشاكل البرمجيات:
- تثبيت أو تحديث برامج الكمبيوتر الأصلية.
- تشغيل تطبيقات البرمجيات بشكل صحيح.
- استكشاف وإصلاح الأخطاء في البرمجيات.
مشاكل الأجهزة:
- عدم تعرف الحاسوب على الأجهزة المتصلة.
- مشاكل في عمل الطابعات أو الماسحات الضوئية.
- أخطاء في أجهزة الصوت أو الفيديو.
مشاكل الأمان:
- الحماية من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة.
- تأمين الشبكات والأنظمة من الهجمات السيبرانية.
- استرداد البيانات بعد الهجمات أو الفقدان.
مشاكل التقنية العامة:
- فشل تشغيل النظام الأساسي.
- مشاكل في التشغيل والإقلاع.
- تقديم دعم للأجهزة الذكية والأجهزة الذكية المتصلة.
مشاكل الخدمات السحابية:
- مشاكل في الوصول إلى بيانات السحابة.
- تكامل الخدمات السحابية مع الأنظمة المحلية.
- حل مشكلات التخزين والتكامل مع الحلول السحابية.
بإمكانك تقديم طلب الخدمة عبر النموذج المخصص أو بالمحادثة المباشرة عبر الوآتس آب والمتاحة عبر هذه الصفحة.
نعمل على تقديم خدمة الدعم الفني والصيانة عن بعد من الساعة 8 صباحاً وحتى 9 ليلاً بتوقيت المملكة العربية السعودية، وذلك في الأيام من الأحد إلى الخميس.
لا توجد تكاليف إضافية، ستقوم بدفع تكلفة الخدمة المقدمة لك فقط، ويتم حسابها بالساعة الواحدة أو جزء منها وذلك حسب جدول الأسعار والمتاح لك في صفحة الدعم الفني والصيانة.
خدمة الدعم الفني المقدمة من وصلة دعم تنشأ عبر وسيلة إتصال (برنامج، تطبيق) مخصص لهذه الأغراض، ويدعم ميزة الإتصال الآمن وذلك باستخدام آليات تشفير معقدة. جميع ما يتم عرضه نتعامل معه بسريّة وخصوصيّة تامّة، لن يتم مشاركة بيانات الإتصال أو البيانات الشخصية لأي طرف خارجي.
كما ستكون على إطلاع تام بتفاصيل وسجلات مجريات جلسة الدعم الفني، وبإمكانك التحكم بقبول ورفض أو قطع الإتصال اثناء الجلسة.
نعم، هناك بعض التفاصيل الفنية التي يمكن أن تكون مفيدة لك قبل الاستفادة من خدمة الصيانة عن بُعد. إليك بعض النقاط التي يمكنك النظر فيها:
الاتصال بالإنترنت:
- تحقق من جودة وسرعة اتصال الإنترنت الخاص بك. يفضل استخدام اتصال عالي السرعة لتحسين جودة الجلسة.
البرمجيات والأنظمة:
- حدد نوع البرمجيات أو الأنظمة التي تعمل عليها، وتأكد من أنها محدثة إلى أحدث إصداراتها.
- قدم أية تفاصيل فنية حول الأنظمة أو البرامج التي تعاني منها المشكلة.
حقوق الوصول:
- تأكد من أن لديك حقوق الوصول اللازمة للسماح للفنيين بالتحكم عن بُعد في جهازك أو الوصول إلى الأنظمة المتعلقة بالمشكلة.
برامج الأمان:
- قم بمراجعة برامج الأمان الخاصة بك للتأكد من أنها لا تمنع جلسة الصيانة البعيدة. قد تحتاج إلى إيقاف مؤقت لحماية الجدار الناري أو برامج مكافحة الفيروسات.
تسجيل الأحداث والأخطاء:
- إذا كانت هناك مشكلة تحدث بشكل دوري، قم بتسجيل الأحداث والأخطاء لتوفير معلومات إضافية للفنيين.
التحقق من التوافق:
- تحقق من توافق الأجهزة والبرمجيات مع خدمة الصيانة عن بُعد. قد تحتاج إلى التحقق من دعم نظام التشغيل وبرامج الصيانة.
توفير التصاريح:
- قد تحتاج إلى توفير تصاريح خاصة للفنيين للوصول إلى بيانات أو ملفات معينة. تأكد من مناقشة هذه النقطة مع الفريق الفني.
التوثيق والتواصل:
- قم بتوثيق المشكلة بشكل دقيق وواضح قبل الاتصال بالفريق الفني.
- تحضير قائمة بأي أسئلة تقنية أو معلومات إضافية قد يحتاج الفريق إليها.
الاستعداد للتدخل:
- قم بإعداد جهاز الكمبيوتر أو النظام بحيث يكون جاهزًا للتدخل عن بُعد في الوقت الذي تريده.
للأفراد:
سهولة الوصول: يمكن للأفراد الوصول إلى الدعم الفني في أي وقت ومن أي مكان، مما يتيح حلاً سريعًا لمشكلاتهم التقنية دون الحاجة للانتظار.
توفير الوقت والجهد: لا حاجة للتنقل إلى مكان الصيانة أو انتظار فني لحل المشكلة، مما يوفر الوقت والجهد.
تكلفة أقل: في العديد من الحالات، تكون خدمة الدعم عن بُعد أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالصيانة الفورية.
التدريب عن بُعد: يمكن للأفراد الحصول على تدريب عبر الإنترنت عن بُعد لتعلم كيفية استخدام التقنيات الجديدة أو الأنظمة.
حماية البيانات: تقديم خدمة آمنة وموثوقة لحماية بيانات المستخدم والمعلومات الشخصية.
للشركات:
زيادة الكفاءة: يمكن للشركات الحصول على دعم فني سريع وفعال، مما يساعد في زيادة الإنتاجية والكفاءة.
تقليل التكاليف: يمكن تقليل تكاليف البحث والإلتزام بعقود توظيف بهدف حل المشاكل التقنية عبر التقدّم بطلب الدعم عن بُعد، مما يؤدي إلى توفير موارد مالية.
استمرارية تقديم الخدمات: الدعم عن بُعد متاح على مدار الساعة، ويساعد في تقليل فترات التوقف عن العمل بسبب المشاكل التقنية.
تحسين رضا العملاء: نوفر الدعم الفوري الفعّال ما يساعد في تحسين رضا عملائك وبالتالي الحفاظ على الزبائن.
تشخيص سريع للأعطال: يمكن للفنيين لدينا تقديم تشخيص فوري للمشكلات وإجراء صيانة عن بُعد، مما يقلل من توقف الأنظمة والخدمات.
تحسين التدريب والتعلم: تقديم دورات تدريبية عن بُعد لموظفي الشركة يمكن أن يؤدي إلى تحسين المهارات وزيادة التفاعل بين الفريق.
عند فتح طلب خدمة الصيانة أو الدعم الفني، سيتم تخصيص رقم تذكرة أو رقم طلب. احتفظ برقم التذكرة للرجوع إليه لاحقًا.
نحن نلتزم بتقديم خدمة متميزة وفعّالة وبوقت قياسي كضمان جودة أداء.
كما نلتزم بتعويضك عن الاضرار الناتجة عن إجراءات الصيانة عن بعد أو حضورية حال حدوثها بشرط أن لا تتعدى 24 ساعة من انتهاء جلسة العمل.
ستتمكن من التواصل مع الفني المباشر لجلسة الصيانة عن بعد عبر الدردشة المباشرة أو محادثة وآتس آب او عبر الهاتف وذلك يعتمد على نوع التواصل المحدد مسبقاً معكم.
توفير النفقات
انفق على قدر حاجتك مع خدمة الدعم الفني والصيانة والتي تعتبر الأوفر للشركات بدلاً من النفقات الثابتة على فرق الدعم الفني الداخلي
توفير الوقت
فريقنا يعمل بكفاءة لحل المشكلات بسرعة كافيه، مما يقلل من فترة توقف العمل ويحسن كفاءة الإنتاج، لاحاجة لإنتظار فترات طويلة في تدريب أو توظيف فريق داخلي
التوسّع السريع
في حالة النمو السريع أو المشاريع المؤقتة، من الأفضل الاستعانة بفريق دعم خبير لتلبية احتياجاتكم في الوقت الحالي.
تحقيق التفوق التنافسي
نقدّم دعم فني ممتاز يمنحكم ميزة تنافسية تساعدكم في الابتعاد عن المنافسين
التخصص والمرونة
يتميز فريقنا بالخبرة والاحترافية في حل تحديات لمختلف التخصصات، مما يعني خدمة عالية المستوى في المجال الذي تحتاجه
التزام بالجودة
نعتمد في تقديم الدعم الفني والصيانة على أدوات وخبرات بها نساهم ونسعى دائمًا لتحقيق أعلى معايير الجودة في خدماتنا